對于移動互聯網，首先要從認知開始。在2013年有一個被用爛了的詞叫“互聯網思維”，我想討論一下移動互聯網思維。

為什么說到認知的問題？因為從人類認知的角度來講，每當我們遇到新問題的時候，通常會用老的方式來看它。 舉個簡單的例子，馬車以前是人類的主要交通工具，但是汽車第一次出現的時候，大家發現沒有辦法界定汽車，所以我們就會很自然地把汽車叫做“不用馬拉的車”，這種過去的認知會影響到我們對于新事物的觀察視角。 所以，當我們第一次感受到移動的潛力的時候，我們最容易把移動當成某種路徑，這從對于移動的不同的叫法可以看出來：我們把移動叫做頻道或者管道，也叫做通道、渠道。我把這樣的認知叫做“移動的頻道化思維”，因為對于不同的人來講，可能當你接觸到移動的時候，你都會按照自己的認知框架去認識它。 如果你是客服，你會覺得移動給你帶來跟客戶交流的新通道；如果你是產品經理，你覺得移動給你帶來新的分發渠道；如果你搞營銷，你會認為移動是新的更好的活動平臺。當你想到這些頻道、通道、渠道的時候，你最容易聯想到的是水在管道里流動的樣子，通常來講管道兩邊還有閥門。管道用戶或者管道的所有者，可能在收發信息的時候開關這些閥門。從渠道的角度來說，水的流動可能是雙向的，有時候是單向的。如果我們用它來獲取客戶的反饋，它就是雙向的，如果單純發布內容，則是單向的。這是典型的移動頻道化思維。 這個思維是非常錯誤的。它部分是正確的，但是總體來講，作為認知框架來講，非常錯誤。因為移動遠遠不是頻道或管道或通道這樣的詞匯所能容納的。 移動最大的特點在于它可以實現不斷的接觸。以手機來講，有三大特性：第一個特性叫能動性，就是你是使用手機的主體。第二個特點叫親密性，手機幾乎永遠不會離開你身邊。第三叫即時性，手機是實時的。這三點導致手機根本不像任何的渠道，甚至都不像我們熟悉的萬維網。所以很早之前《連線雜志》有一篇極具洞察力的文章叫做《萬維網已死，互聯網永生》，因為移動這個天地跟萬維網是完全不一樣的。 另外一個跟移動有關的東西不是手機，而是平板，平板其實也不符合頻道的特點，但是和手機又是不同的。平板可以讓我們更方便地深入到內容里去，我把這個叫做“沉浸式體驗”，無論在平板上看內容還是玩游戲，都可以持續很長的時間。這樣就導致平板會提供一種沉浸式的體驗，而手機讓我們保持連續不斷的聯系，它們因此都不可以被視為帶閥門的管道。 如果你對移動持頻道化思維的話，你就浪費了一個巨大的機會，因此說正確的移動互聯網思維，我稱之為“觸點式思維”。有多個觸點，所謂移動性就意味著構成多個觸點的生態系統。 手機觸點、平板觸點，當你使用這些觸點的時候，可能是單獨使用，也可能跟社交關系在一起。如果你作為企業，能夠把這些觸點連接為一個無縫的系統，那么你就能夠滿足你的用戶在不同的場景下多樣化的需求。 有意思的是，為什么移動跟萬維網是完全不同的世界？原因在于，這些獨特的移動觸點，不僅僅是現在看到的比如說移動的網站或者是應用，它同時也是即時通訊，也是廣告，也是地理位置服務。比起傳統的萬維網來講，所有觸點在移動體驗當中更具集成性，例如說你在平板上看廣告，你會發現它比傳統網站廣告好看多了，廣告就是內容。一個好的移動策略需要保持各種觸點的豐富性，最忌諱的是把移動當成單一頻道來使用。

當你把移動作為一個觸點來考慮的時候，一定要保持對于未來的開放性，因為你不知道還會有什么東西加入這個多觸點的生態系統當中，比如現在看電子展，里面有一大票都是搞智能汽車、智能電器、智能家居的，換句話說，你的汽車和家用電器都可能在將來的某一時刻，成為這個多觸點系統當中的一個觸點。所以，要從觸點考慮移動問題，而不是從頻道角度考慮。

消息源：DoNews原作者：胡泳