住在雨花臺(tái)區(qū)的用戶(hù)張先生反映，他于2008年元月5日購(gòu)買(mǎi)安裝的一臺(tái)萬(wàn)家樂(lè)熱水器，由于安裝不到位，導(dǎo)致樓下漏水，可萬(wàn)家樂(lè)售后拒絕承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)消協(xié)人士多次調(diào)解，一次性賠償申訴人100元。

據(jù)了解，張先生在安裝熱水器時(shí)，并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)廠家的配件，而是自己在別的地方購(gòu)買(mǎi)了天然氣和水管的連接線和閥門(mén)。在使用幾個(gè)月后，出現(xiàn)了樓下漏水的情況。等廠家的人達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)已被破壞。廠家工作人員表示，現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)被破壞，已查不出問(wèn)題所在，究竟是消費(fèi)者自己購(gòu)買(mǎi)的材料問(wèn)題還是其他問(wèn)題也弄不清楚。因此，拒絕賠償。

鼓樓區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)丁梅告訴記者，在這種情況下，廠家是不用擔(dān)負(fù)任何責(zé)任的。當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)已被破壞，根本無(wú)法查出問(wèn)題所在，如果是廠家安裝的問(wèn)題，在當(dāng)初使用時(shí)就應(yīng)該被發(fā)現(xiàn)，不會(huì)在使用這么長(zhǎng)時(shí)間后才出現(xiàn)問(wèn)題。但經(jīng)過(guò)他們的多次調(diào)解，廠家最終還是一次性賠償申訴人100元。

丁梅表示，這就要提醒消費(fèi)者，在廠家提供配件服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者最好盡量購(gòu)買(mǎi)廠家的配件，這樣有個(gè)質(zhì)量的保證，否則出現(xiàn)問(wèn)題后，沒(méi)辦法把住質(zhì)量要求的關(guān)。另外，如出現(xiàn)問(wèn)題后，消費(fèi)者應(yīng)盡量維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，以分析問(wèn)題的所在，如關(guān)總閥等。當(dāng)時(shí)不知問(wèn)題的所在，是因?yàn)橄M(fèi)者自己已將閥門(mén)的零件拆下。